Politique de remboursements et de retours

Chez Cadeau Stitch vous êtes satisfaits ou remboursés. Notre politique s’étend sur 14 jours à partir du moment de la réception de la commande. S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou non conforme, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des articles pour demander un échange ou un remboursement. En revanche, si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de vos articles, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange dans le cadre du droit de rétractation.

Les retours sont gratuits pour tous les articles éligibles au droit de rétractation. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par e-mail dès validation de votre demande. Vous serez remboursé(e) de l’intégralité de votre achat, y compris les éventuels frais de port facturés lors de la commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, mais uniquement échangés contre un produit identique ou de même valeur, s’il s’avère que le produit commandé est défectueux.

Les articles achetés directement sur notre site Internet doivent être retournés à l’adresse renseignée lors de l’échange entre le client et le support pour qu’un retour soit enregistré et un remboursement intégral effectué (adresse située aux États-Unis ou en Chine, selon les produits).

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation :

Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
Les biens ou services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
Les contrats de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
Les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
Les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant mais seulement auprès de nous, le vendeur.

REMBOURSEMENT (le cas échéant) :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien réceptionné. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours maximum.

Nous ne procédons pas au remboursement des commandes dont le motif est lié aux délais de livraison, ceux-ci étant clairement indiqués dans nos conditions générales de vente ainsi que notre FAQ.

Si le client souhaite annuler sa commande, il dispose d’un délai de 3 heures après sa commande pour contacter notre service client par mail : contact@cadeau-stitch.com ou sur notre page contact.

REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@cadeau-stitch.com.

ÉCHANGES (le cas échéant) :

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé selon nos conditions générales de vente. Si tel est le cas et que vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@cadeau-stitch.com.

FRAIS D’EXPÉDITION :

Les retours sont gratuits dans le cadre du droit de rétractation. Il vous suffit de contacter notre service client à : contact@cadeau-stitch.com afin de recevoir votre étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance adaptée à la valeur du produit.

Veuillez noter que Cadeau Stitch ne pourra être tenu responsable en cas de perte d’un colis retourné sans utilisation de notre étiquette de retour fournie.

Voici le détail des conditions de retours :

Les retours sont gratuits et doivent être effectués sous 14 jours après la livraison.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec emballage et étiquettes.
Les produits endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne remplissant pas les conditions énoncées.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse de livraison saisies par le client.

Rappel : Nous ne procédons pas au remboursement des commandes dont le motif est lié aux délais de livraison, ceux-ci étant clairement indiqués dans nos conditions générales de vente.

Nous remboursons sous 7 à 14 jours ouvrables selon votre méthode de paiement.

Une fois le retour approuvé par notre équipe, nous vous demanderons de renvoyer le colis à l’adresse qui vous sera transmise par e-mail lors de votre échange avec notre support.

Si votre demande concerne un produit cassé ou défectueux, merci de nous envoyer plusieurs photos dès votre premier contact. En fonction du cas, Cadeau Stitch s’engage à rembourser intégralement la commande.

Attention : Les demandes faites sur les réseaux sociaux ne sont pas prises en compte. Merci de nous contacter exclusivement par e-mail (contact@cadeau-stitch.com) ou via notre formulaire de contact.